Help, FAQ & Return

Where is my order?

When you place your order you will receive a confirmation email when your order is dispatched including the courier tracking number.

Can I change an order after it has been placed?

Sure. If you need to make any changes to your order you can do this as long as the order status is still showing as “Processing” in your account. 

To change your order send an email with your order number and the changes to store@nox.gg  and our customer service will help you.

Pre-order Sales

When purchasing an item on pre-order shipping dates will be added to the item so you know when delivery will take place. This could be updated during the pre-order sale so please check back to the product page with any updates. All products purchased with the pre-order item will not ship until the entire order is in stock. If other items are needed as soon as possible two orders would need to be placed.

Is it possibel to cancel an order?

If you wish to cancel an order you can do this whilst your order is still showing as “Processing”. 

To Cancel the order please contact us with your order number. 

How do I change my Delivery Address?

If you need to change your delivery address on a order that is still processing. Please contact us with your order number and the new delivery address details. Mail: store@nox.gg

Still questions?

Please send an email to store@nox.gg and we will give you an answer within 48 hours.

– English below –

Widerrufsrecht für Verbraucher 
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

– an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;

– an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;

– an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird;

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Jens-Ole Sondermann, Alte Bahnhofstr. 13, 25992 List auf Sylt, Telefonnr.: 016092075224, E-Mail-Adresse: store@nox.gg) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

– zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
– zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
– zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
– zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

– zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
– zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
– zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.


Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Jens-Ole Sondermann, Alte Bahnhofstr. 13, 25992 List auf Sylt, E-Mail-Adresse: store@nox.gg :

– Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/ erhalten am (*)

– Name des/ der Verbraucher(s)
– Anschrift des/ der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

 


 

Right of Withdrawal
(A consumer is any natural person who concludes a legal transaction for purposes that are predominantly neither commercial nor their independent professional activity.)

Right of withdrawal
You have the right to cancel this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period is 14 days from the day

– on which you or a third party named by you, who is not the carrier, has or has taken possession of the goods, provided that you have ordered one or more goods as part of a uniform order and these are or will be delivered uniformly;

– on which you or a third party named by you, who is not the carrier, has or has taken possession of the last goods, provided that you have ordered several goods as part of a single order and these are delivered separately;

– on which you or a third party named by you, who is not the carrier, has or has taken possession of the last partial shipment or the last item, provided that you have ordered goods that are delivered in several partial shipments or pieces;

In order to exercise your right of withdrawal (Jens-Ole Sondermann, Alte Bahnhofstr. 13, 25992 List auf Sylt, Mobil: 016092075224, Mail: store@nox.gg), you must send us a clear statement (e.g. a letter with the Letter sent by post, fax or email) of your decision to withdraw from this contract. You can use the attached model withdrawal form for this purpose, but this is not mandatory.

To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your notification of exercising your right of cancellation before the cancellation period has expired.

Consequences of the withdrawal

If you withdraw from this contract, we will have given you all the payments that we have received from you, including delivery costs (with the exception of the additional costs that result from choosing a different type of delivery than the cheapest standard delivery offered by us have), to be repaid immediately and at the latest within 14 days from the date on which we received the notification of your cancellation of this contract. For this repayment, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless something else was expressly agreed with you; In no case will you be charged any fees for this repayment.

We can refuse repayment until we have received the goods back or until you have provided evidence that you have sent back the goods, whichever is earlier.

You must return or hand over the goods to us immediately and in any case no later than 14 days from the day on which you informed us of the cancellation of this contract. The deadline is met if you send the goods before the period of 14 days has expired.

You bear the direct costs of returning the goods.

You only have to pay for any loss in value of the goods if this loss in value is due to handling of the goods that is not necessary to check the nature, properties and functionality of the goods.

Reasons for exclusion or expiry

The right of withdrawal does not apply to contracts

– for the delivery of goods that are not prefabricated and for the production of which an individual selection or determination by the consumer is decisive or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer;
– for the delivery of goods that can spoil quickly or whose expiration date would quickly be exceeded;
– for the delivery of alcoholic beverages, the price of which was agreed upon conclusion of the contract, but which can be delivered no earlier than 30 days after the conclusion of the contract and whose current value depends on fluctuations in the market over which the entrepreneur has no influence
– for the delivery of newspapers, magazines or magazines with the exception of subscription contracts.

The right of withdrawal expires prematurely in the case of contracts

– for the delivery of sealed goods which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene if their seal has been removed after delivery;
– for the delivery of goods if they were inseparably mixed with other goods after delivery due to their nature;
– for the delivery of audio or video recordings or computer software in a sealed package, if the seal has been removed after delivery.

Model withdrawal form

(If you want to cancel the contract, please fill out this form and send it back.)

– To Jens-Ole Sondermann, Alte Bahnhofstr. 13, 25992 List on Sylt, email address: store@nox.gg:

– I / we (*) hereby revoke the contract concluded by me / us (*) for the purchase of the following goods (*) /
the provision of the following service (*)

– Ordered on (*) / received on (*)

– Name of the consumer (s)
– Address of the consumer (s)
– Signature of the consumer (s) (only when notified on paper)
– date

(*) Delete where inapplicable.